一、機房維保服務





機房整體維保服務 
機房維護服務  
精密空調系統維保服務    
電源系統維保服務

一、維保期服務內容
1、巡檢服務：本方案按合同載明的設備（系統）清單，分別提供不同標準的巡檢服務。對所有的設備（系統）提供一年至少四次的巡檢保養。
2、故障響應服務：本方案按故障等級提供不同的故障響應服務，力求在最短的時間內恢復業務運行，并排除故障，月/季度及時提交故障排除報告，報告內容包括：故障排除過程描述及故障分析、服務清單等。
3、培訓服務：本方案提供現場培訓和集中培訓。
二、巡檢服務流程及內容
1、巡檢服務流程：

  1. 我方提交巡檢方案給用戶；
  2. 用戶通知巡檢；
  3. 我方工程師進入現場巡檢；
  4. 巡檢完畢后，收拾好現場并于五個工作日內提交巡檢報告給用戶。
2、巡檢服務內容：
⑴空調系統
⑵UPS系統
⑶防雷接地系統：
⑷動力環境監控系統：
⑸消防系統：
⑹配電柜：
⑺門禁系統：
（8）裝飾裝修；
 
四、故障響應服務流程及內容
1、故障響應服務流程：
  1. 接到用戶電話、傳真等任何形式的故障通知后，立即提供電話支持服務；
  2. 我方根據故障嚴重程度，通知相關人員趕往現場；
  3. 故障解決后向用戶提供相關服務報告。
2、故障響應服務內容
我方提供的故障服務為7×24小時故障響應服務，具體響應方式及響應時間將根據設備（系統）的故障程度而定（見故障級別響應表）。
故障級別響應表
故障等級 故障說明 響應時間 修復時間
I級
緊急故障		 當系統出現下列故障時，屬一級故障：
  • 主機房空調停機
  •  UPS機組雙停機
  • UPS配電柜輸出異常
  • 市電中斷。
    
II級
嚴重故障		 當系統出現下列故障時，屬二級故障：
  • 門禁系統主機故障導致無法開、鎖門
  • 門禁讀卡器故障導致無法開門
  • 消防系統消控主機報警
  • 配電柜內空氣開關故障
    
III級
一般故障		 當系統出現下列故障時，屬三級故障：
  • 精密空調壓縮機報警
  • UPS 散熱風扇停轉
  • 消防系統煙溫感探頭失靈
  • 視頻監控一路以上無視頻畫面
  • 集中監控系統數據無法采集
  • 電池間空調故障
  • 集中監控主機硬件故障導致無法開機
  • 視頻監控主機硬件故障無法開機
  • 機房內分照明燈不亮
  • 插座模塊故障
  • 電池間換氣扇故障
  • 其他故障
    
 
五、培訓服務
現場培訓：我方維護人員在每次維護結束后，將對用戶管理人員進行現場日常維護、保養培訓。
集中培訓：每年舉辦一次培訓班，培訓時間根據實際情況確定，主要內容為對信息機房主要設備的基本常識、操作、檢測中發現的問題、常見故障進行講解、分折和改進措施，對主要設備進行實踐操作及各部分功能進行介紹等。
六、應急預案及啟動條件
1、機房空調應急預案：
2、UPS應急預案；
七、特別約定
1、專業檢測：安排有相關資格的專業檢測機構對消防系統和防雷系統提供一年一次的專業檢測，并提交由檢測機構出具的檢測合格（或通過）報告。
2、我方提供的部件、設備是全新、正宗原裝的符合相應國家標準的產品。
3、及時提交規范的服務報告：巡檢或故障響應服務完成后5個工作日內，向用戶提交相關服務報告副本一份，月/季度向用戶提供月/季度服務報告一份、服務期滿10個工作日內，向用戶提交年度服務報告一份。報告內容報過服務總結、分析報告，服務清單等。